Pharma Pill คู่มือฮีลใจหลังเคาท์เตอร์ยา

วิชาชีวิตและประสบการณ์จริงที่ไม่มีสอนในตำราเภสัชกรรม

การยืนอยู่หลังเคาน์เตอร์ยา ไม่ใช่แค่การจ่ายยาตามความเหมาะสม แต่คือการเผชิญหน้ากับผู้คน หลากหลายรูปแบบ และหลากหลายความรู้สึก ที่คาดเดาไม่ได้ หนังสือเล่มนี้ได้รวบรวม 100 สถานการณ์จริงที่เภสัชกรร้านยาต้องเจอ แบ่งเนื้อหาออกเป็น 6 โมดูล ที่จะช่วยให้คุณรับมือกับทุกสถานการณ์ได้อย่างเป็นมืออาชีพ พร้อมสะท้อนทัศนคติที่เภสัชกรควรมี เปลี่ยนความตึงเครียดเป็นความเข้าใจ และดูแลผู้รับบริการทุกคนเสมือน ‘คนสำคัญ’ ของเรา   หนังสือเล่มนี้จะทำหน้าที่เป็นพื้นที่ปลอดภัยคอยฮีลใจโอบกอดคุณในวันที่เหนื่อยล้า ช่วยชาร์จพลังบวก และจุดประกายไฟรักในวิชาชีพ ให้คุณพร้อมกลับมามีความสุขและภาคภูมิใจกับการยืนหยัดในฐานะเภสัชกรร้านยาได้อีกครั้ง

• Module 1: ลูกค้าสายกูรู – เทคนิคการสื่อสารและรับมือเมื่อลูกค้าศึกษาข้อมูลมาอย่างลึกซึ้ง หรือมีความเชื่อเดิมที่ยากจะเปลี่ยนแปลง

• Module 2: ลูกค้านักเจรจาและนักเปรียบเทียบ – ศิลปะการรับมือกับสารพัดข้อต่อรอง และการตั้งรับประโยคคลาสสิกอย่าง “ร้านนู้นถูกกว่านะ”

• Module 3: ลูกค้าที่มีความท้าทายในการปฏิบัติตามคำแนะนำ – วิธีประสานความร่วมมือและดูแลเคสที่ความเข้าใจคลาดเคลื่อน หรือไม่สะดวกปฏิบัติตามคำแนะนำ

• Module 4: ลูกค้าที่มีความกังวลหรืออารมณ์ไม่ดี – เปลี่ยนความกดดัน และความไม่พอใจ ให้คลี่คลายลงด้วยความเข้าใจ ความใจเย็น และการสื่อสารที่สร้างความไว้วางใจ และยังกลับมาซื้อซ้ำ

• Module 5: ลูกค้ามีเรื่องเล่า และปัญหาส่วนตัว – ศิลปะการรับฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ เมื่อผู้รับบริการบอกเล่าเรื่องราวชีวิต ปัญหาส่วนตัว วิธีตัดบทสนทนาแบบแนบเนียนแบบไม่เสียมารยาทต่อลูกค้า

• Module 6: การฮีลใจและรีเซ็ตอารมณ์ตัวเอง (Mindset & Reset) – วิธีจัดการความรู้สึกเมื่อหมดไฟ (Burnout) รับมือกับความกังวลเมื่อทำพลาด การให้อภัยตัวเอง เพื่อชาร์จพลังใหม่ในทุกๆ วัน

หนังสือขนาดพกพา (Pocket Book) อ่านง่าย สไตล์มินิมอล เหมาะสำหรับคนทำร้านยาที่ต้องการเพื่อนคู่คิด อัปเกรดทักษะการให้บริการอย่างมืออาชีพ และชาร์จพลังบวก ให้ทุกวันเป็นวันที่อยากตื่นมาทำงาน!